Сколько баллов набрал ваш магазин?

Эксперты Emka Fashion обращают ваше внимание на тот факт, что покупатели по-разному относятся к магазинам, в которых они совершают единоразовую покупку, и бутикам, в которые ходят постоянно. Поскольку нашей с вами целью является увеличение количества клиенток, которые будут регулярно приобретать одежду в вашем магазине, давайте попробуем посмотреть на магазин их глазами. Для этого попробуйте оценить по десятибалльной шкале:

1. месторасположение магазина – как покупательницы добираются до вас, есть ли парковка;
2. прилегающую территорию;
3. привлекательность вывески;
4. модели, выставленные на витрине;
5. планировку магазина – насколько удобно передвигать по проходам и подходить к стендам и штангам с одеждой;
6. выкладку товара;
7. музыкальный фон;
8. возможность беспрепятственно примерить понравившиеся платья или блузки.

Это поможет вам выявить сильные и слабые стороны своего бизнеса. Если средний балл составит 9-10, можем поздравить вас (но только в том случае, когда это действительно честный результат). Когда в оценивании встречаются преимущественно 6,7 и 8, это говорит о том, что уровень организации магазина неплохой, но есть куда стремиться. Более низкие оценки свидетельствуют, что вам нужно пересмотреть свою маркетинговую политику.

Можете привлечь к проведению оценки ваших знакомых или даже случайных покупательниц. Социологический опрос – один из лучших способов получения достоверной информации. Возможно, результаты исследования вас удивят. Даже если они не будут столь радужными, как бы вам хотелось, не расстраивайтесь. Отрицательный опыт – тоже опыт, и свои ошибки вы сможете исправить. Это в любом случае целесообразнее, чем ничего не предпринимать и удивляться, почему магазины конкурентов смогли добиться большего успеха.

Когда тайное становится явным

Один из эффективных методов оценки работы ваших продавцов называется «тайный покупатель». В чем состоит его суть, понятно уже из названия. Он позволяет получить ответы на такие вопросы:

• достаточно ли внимания уделяется каждому посетителю магазина;
• действительно ли владелец контролирует сервис обслуживания клиентов;
• приветливы ли продавцы;
• подходят ли консультанты к посетительницам или ждут, пока те сами обратятся к ним;
• хорошо ли продавцы ориентируются в ассортименте и насколько быстро они способны подобрать интересные для клиентки модели.

Эксперты Emka Fashion рекомендуют использовать эту методику, потому что она позволяет выявить недостатки в работе персонала, которые могут быть причиной ухода клиентов. Маркетинговые исследования показывают, что в результате слабого сервиса магазин может терять до 70% покупателей. Недовольная женщина не только не сделает покупку, но и расскажет о своем негативном опыте подругам.